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CTI, IPCC로 고객 이탈 방지부터 균형 있는 상담 운영하기 기업에서 고객 응대를 위해 CS를 운영할 때 콜 수가 많지 않다면 순차, 순환착신 등을 통해 상담원에게 콜을 균등하게 배분되도록 설정하는 경우가 많을 거예요. 하지만 끊임없이 들어오는 많은 통화량을 처리해야 하는 경우 모든 상담원이 통화 중인 상황이 자주 오게 되는데 이때 연결되지 못한 고객의 통화는 기업 입장에서는 알 수 없기 때문에 고객의 불만도는 증가하고 놓치는 전화로 인해 매출 감소까지 이어지게 됩니다. 그래서 기업은 콜백 시스템을 갖추거나 채팅상담이나 챗봇도 같이 운영하면서 전문적인 CS를 운영하는 방향으로 나아가고 있어요. 하지만 여러 솔루션을 도입했다고 해서 미스콜이 아예 발생하지 않는 것은 아니에요. 수신콜을 우선적으로 처리하고 부재중 내역을 확인해 아웃바운드를 하면 고객이 100% 받.. 2026. 7. 16.
#49[ARS 양식 접수 및 페이지 안내] 재생용 재료 수거업의 ARS 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원을 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ■ 도입 전 어떤 고민이 있었을까요?기존 통신사의 경우 ARS 기능에 한계가 있었어요. ― 안내멘트는 가능했지만, ARS 선택 후 신청 페이지나 채널 주소를 문자로 발송해주는 기능은 지원이 되지 않아 다른 방법을 찾아보고 있었어요. 전화 상담 인력이 부족해요. ― 자주 묻는 단순한 질문까지 매.. 2026. 7. 10.
'참교육' 현실은? 교사 개인번호 보호부터 시작해야 합니다. 최근 넷플릭스 드라마 '참교육'이 큰 화제를 모으면서, 무너진 교권과 교사들이 겪는 어려움에 대한 관심이 다시 높아지고 있어요. 드라마 속 '교권보호국'은드라마 속 설정이지만, 오늘은 현실에서 교사들이 겪는 문제 중 하나에 대해서 다뤄보려고 해요. 바로 "교사 개인번호가 학생과 학부모에게 그대로 노출되면서 발생하는 민원 스트레스와 사생활 침해'입니다. 이 글에서는 교사의 개인번호를 노출하지 않고도 민원 통화를 안전하게 처리할 수 있는 방법, 그리고 아톡비즈가 제공하는 교원안심번호 서비스에 대해 정리해볼게요. 교사 개인번호 노출, 왜 문제가 될까요?학교 현장에서는 담인교사, 상담교사, 행정 담당자가 학부모나 민원인과 직업 통화해야 하는 경우가 많아요. 이때 별도의 업무용 회선이 없다면 결국 교사 개인번호를.. 2026. 7. 9.
전화·채팅·상담관리·AI 통합 CRM 프로그램 추천 | 아톡비즈 CRM 플러스 고객 응대를 하고 있거나 CS 전문 부서가 있는 기업에게 CRM은 핵심 도구라고 할 수 있습니다. 하지만 모든 기업이 같은 방식으로 운영되는 것은 아니며 업종이나 운영 방식에 따라 고객을 응대하는 방법이나 데이터를 관리하는 방식도 제각각 다르기 때문에 CRM을 활용하는 방법도, 도입 프로그램도 다를 수밖에 없어요. 과거에는 단순 고객 상담이 중심이었다면 이제는 전화와 채팅상담까지 여러 채널을 통해 고객과 소통을 하게 되었는데 효율적인 업무를 위해 이렇게 흩어진 상담 채널을 하나로 모아 관리할 수 있는지가 CRM 프로그램을 선택하는 데 중요한 기준으로 자리 잡았습니다. 그렇다면 전화와 고객 & 상담관리, 채팅상담, AI까지 통합적으로 관리할 수 있는 아톡비즈 CRM 플러스는 어떤 장점이 있는지 살펴보세.. 2026. 6. 29.
외근이나 재택근무 중 핸드폰으로 전화할 때 개인번호 노출 안되게 전화하는 방법 아직도 외근이나 재택 업무 중 업무 전화를 핸드폰으로 할 때, 개인 휴대폰 번호가 상대방에게 노출될까봐 걱정되시나요?착신전환, 050 안심번호 등 여러 방법이 있지만 착신 경로에 문제가 생기거나 전화 발신 시 개인번호 노출이되는 위험이 발생하기도 하죠. 여러분 기업 환경에 가장 효과적인 해결책과 현실적인 방법은 무엇이 있을지 비교해보겠습니다.왜 외근이나 재택근무 중에 개인번호 노출이 문제가 될까?사무실 밖에서 업무 전화를 걸면 수신자 화면에 직원 개인 휴대폰 번호가 그대로 표시돼요. 이로 인해 여러 문제가 발생하죠.문제점• 퇴근 후나 휴일에도 고객이 개인번호로 직접 연락해 사생활 경계가 무너짐• 이직·퇴사 후에도 고객이 개인번호로 연락해 업무 연속성 문제 발생 • 개인 정보 보호 측면에서 직원 불만과 이.. 2026. 6. 18.
자동차보험·렌탈·리스까지,차량 생애주기 서비스 기업이 CRM을 도입해야 하는 이유 자동차보험·렌탈·리스에서 고객과 계약체결이 마지막 단계일까요? 차량을 운용하는 동안 사고가 나면 대차 서비스를 찾고, 보험 고객이 장기 렌탈이나 리스로 전환을 고민하기도 하며, 보험 갱신 시점이 되면 다시 견적을 비교합니다.차량 생애주기 전반에 걸쳐 고객 접점이 반복적으로 발생하는 구조이죠. 이 업종에서 고객관리인 CRM 없이 업무 플로우를 운영한다는 것은, 매번 고객을 처음 만나는 것과 다름이 없습니다. 게다가 고객 이력이 담당자 개인의 기억이나 수기 메모에 의존하게 되면, 서비스 연속성은 사라지게 됩니다. 차량 생애주기 기반 서비스 기업에게 CRM은 '고객관리 도구' 보다 '서비스 연속성을 유지하는 인프라' 로 작용해요. 보험,렌탈,리스,사고대차를 단일 고객 뷰로 연결하지 못하면, 영업 기회가 반복적.. 2026. 6. 15.
FMC 뜻, 유무선통합이란? 사무실 전화기가 빠르게 사라지는 이유 과학기술정보통신부 통계에 따르면, 국내 유선전화 가입자 수는 2019년 약 1,360만 회선에서 2023년 약 1,097만 회선으로 4년 만에 19% 감소했어요. 사무실 전화기는 빠르게 사라지고 있고, 그 자리를 FMC 유무선통합 기반의 스마트폰 앱 전화가 채워지고 있는데요. FMC가 무엇인며, 왜 기업들이 유선전화 대신 이 방식을 선택하는지에 대해 알아보겠습니다.(출처: 과학기술정보통신부, 유선통신서비스(시내전화) 가입 현황 통계, 2023년 12월 기준) FMC(Fixed Mobile Convergence)는 '유무선통합'을 의미해요. 고정된 유선 전화망과 이동통신(모바일)을 하나로 묶어, 어디서든 같은 번호로 통화할 수 있도록 하는 기술·서비스 개념이죠.쉽게 말하면,• 사무실 대표번호(1877, 1.. 2026. 6. 11.
#48[브랜드별 대표번호 분리] 호텔업의 ARS 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원을 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ■ 도입 전, 어떤 고민이 있었을까요?재택 근무 환경에서 수발신이 불편해요 - 사무실 전화기를 설치 않고 재택근무시에도 호텔로 걸려오는 전화를 받고 싶어요. 채팅채널이 너무 분산되어 있어요 - 예약 문의, 서비스 요청 등 다양한 경로로 들어오는 고객 문의를 통합 관리하지 못해 응대 누락이 생겼어.. 2026. 6. 10.
콜센터 운영 시 꼭 갖춰야할 주요기능 5가지 알려드립니다. 콜센터 전문 부서를 도입 예정이거나, 고객 문의가 늘어나면서 콜센터나 고객센터를 검토하게 되는 경우가 많습니다. 막상 알아보기 시작하면 CTI 종류도 다양하고, 기능설명도 복잡하고, 비용 구조도 여러 가지라 어디서부터 시작할지 막연하게 느껴지죠. 콜센터 CTI 솔루션의 경우 한 번 도입하게 되면 쉽게 바꾸기 어렵습니다. 상담원들이 이미 하나의 플로우에 익숙해져 있기도 하고 많은 데이터들이 쌓여 있어 옮기기도 번거롭기 때문입니다. 그만큼 콜센터와 고객센터에 CTI를 도입하는 '첫 선택'이 중요합니다.지금부터 CTI 도입 고민 시 반드시 확인해야 할 주요기능 5가지를 정리해보겠습니다. 01. 모든 상담원이 통화 중일 때, 고객 대기가 가능한가?콜센터가 처음이거나 소규모 기업에서 운영 시 가장 흔하게 발생하.. 2026. 6. 8.

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