자동안내스스템1 보이는 ARS로 단순 반복 문의 자동화 처리, 상담원 연결 없는 고객센터 운영 보이는 ARS로 단순 반복 문의 자동화 처리, 상담원 연결 없는 고객센터 운영 최근 기업 고객센터나 대표번호로 전화를 걸어본 적이 있으신가요? 연결되자마자 자동음성 안내(ARS)가 먼저 응답하는 시대, 이제는 너무 익숙하죠. 심지어 동네 병원이나 소규모 매장에서도 ARS가 먼저 전화를 받는 경우가 많아졌습니다. 그만큼 ARS 시스템은 우리 일상 속에 자연스럽게 스며들어 있는데요. 삼성카드는 디지털 ARS 도입 후 월 평균 약 20만 건의 상담원 연결을 줄였고, KT 역시 AI 기반 ARS로 월 47만 건의 전화 상담을 감축하는 성과를 보여주었습니다. 단순한 자동응답 기능을 넘어, ARS는 고객 응대의 효율성과 만족도를 동시에 높이는 주요 수단으로 자리잡았습니다. 하지만 여전히 개선이 필요한 부분도 있습니.. 2025. 5. 29. 이전 1 다음
