통합채팅상담1 CS 업무 개선을 위한 다양한 상담 방식 (ARS자동응대, 콜백, 채팅상담) 전화 상담 말고 다른 상담 방식은 없을까? 고객을 직접 응대하는 업무를 진행하고 있다면, 상담이나 상담 접수 방식을 다양화하는 방안을 고민하게 될 수밖에 없습니다. 많은 양의 상담으로 고객 연결이 지연되거나, 불만이 생겨 감정이 격해진 고객을 응대해야 하는 등 여러 문제가 발생할 수 있습니다. 💁♂️ 상담 업무를 담당하고 있는 대표적인 직군• 고객센터 상담원 (CS)• 판매 및 영업• IT 기술 지원• 병원 및 의료기관 상담• 교육 및 학원 운영 이처럼 고객과의 접점이 많은 직군이라면, 상담량이 폭증할 때마다 피로도가 급격히 올라가기도 합니다. 특히 모든 상담을 전화로 직접 처리해야 한다면, 상담사는 물론 고객 입장에서도 불편을 느끼기 마련입니다. 따라서 최근에는 상담 접수 방식의 다양화를 통해.. 2025. 6. 9. 이전 1 다음
