본문 바로가기

분류 전체보기527

여러 개의 브랜드 대표번호 관리, ARS 자동응답서비스로 브랜드별 문의 유형 구분하고 담당자 연결까지 여러 개의 브랜드 대표번호 관리, ARS 자동응답서비스로 브랜드별 문의 유형 구분하고 담당자 연결까지 제조 및 유통 업체의 경우 여러 개의 브랜드를 관리하면서 각 브랜드별로 대표번호를 보유하고 전화를 받고 있는 경우가 많습니다. 브랜드는 여러 개지만 전문 고객센터가 갖춰져 있지 않을 경우 대표번호별로 자리에 전화기를 보유하고 있거나, 고객센터 부서가 있다 하더라도 여러 브랜드의 전화를 통합적으로 받고 있어서 응대가 지연 되는 일도 발생하기도 하는데, 보다 나은 상담환경을 구성하여 각 브랜드의 상담을 진행해보시길 바랍니다. 현재 우리 회사는 아래 상황에 포함 되어 있는지, 또는 비슷한 상황인지 먼저 체크 해보세요. ■ 업무 현황 Check! ✔ 브랜드 대표번호 별로 상담원의 자리에 여러 전화기가 있어.. 2025. 2. 24.
#14 [가정용 숯불 조리기구] 문의별 안내문자 자동발송, 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다.  아톡비즈 솔루션 도입사유 ▶ 개인 스마트폰으로 개인정보 노출 없이 회사 업무를 보고 싶음▶ 문의별로 고객에게 안내되어야하는 사항을 문자로 자동 발송하고 싶음▶ 고객관리 프로그램이 없어 CRM 서비스가 필요함 ✔ 시간별 전화를 구분하여 업무시간, 점심시간, 업무 외 시간을 구분하여 상담 진행✔ 개인 휴대폰으로 회사 전화기능 사용, 회사번호로 전화/문자 수발신 ✔ 문의별 문자.. 2025. 2. 21.
식품 클레임 급증, 식품 회사의 고객 클레임 응대 방법 (응대 효율 높이기) 식품 클레임 급증, 식품 회사의 고객 클레임 응대 방법 (응대 효율 높이기) 식품의약품안전처에 따르면 2020년 이후 식품 클레임이 급증하였으며 2023년까지 연평균 12~15%씩 지속적으로 증가하고 있는 추세입니다. 코로나19로 인해 온라인 식품 구매가 증가하면서 품질 불만이 늘어났고 이후에도 이물 혼입(머리카락, 플라스틱 조각 등) 및 표시 오류(유통기한, 원산지 등)의 원인으로 신고를 접수한 내용이 높게 나타났습니다. 고객에게 만족도 높은 해결책을 제시하기 위해서 증가하고 있는 클레임을 더욱 꼼꼼하게 관리해야 하는데요. 적절한 고객 클레임 응대는 어떻게 하는 것일까요? 먼저 클레임 응대의 중요성부터 살펴보겠습니다. ◉ 고객 클레임 응대의 중요성 1. 브랜드 신뢰도 및 기업 이미지 보호고객 .. 2025. 2. 17.
전국대표번호로 분양 고객 응대번호, 고객 소통 문자 보내기 전국대표번호는 기업에서 사용하는 번호로, 소위 1877-7103과 같이 8자리로 구성되어 있습니다. 지역번호와 달리 전국 어디서든 사용할 수 있고 010으로 시작하는 일반 개인 핸드폰 번호로 업무를 볼 때보다 고객의 입장에서는 기업 또는 회사전화로 사용되는 전국대표번호가 수신확률이 높기에 많은 회사 및 업체에서 사용 하고 있어요. 분양사무실,분양대행사 등 분양업에서도 마찬가지 입니다. 물론 특정 지역에서 업무가 단기로 진행되는 분양업계 특성으로 지역번호도 고객 응대 및 문의상담 번호로 훌륭하지만, 분양업계에서도 업무용으로 전국대표번호를 많이 찾으신답니다. 😉 분양 업무용 아톡비즈 분양 전국대표번호 사용을 추천드리는 이유 아톡비즈 분양은 분양 무선전화, 분양고객관리 프로그램(CRM),MGM과 같이 전.. 2025. 2. 11.
[아톡비즈 모바일 사무실전화]코딩 전문 교육업_주식회사 코드잇 상호/프랜드명 : 주식회사 코드잇  코드잇 | 코딩, 쉬워질 때도 됐다프로그래밍 기초, 웹 개발, 데이터 분석, 인공지능, UI 디자인 등 IT 실무 역량 쌓고 커리어 성장을 이뤄보세요.www.codeit.kr "코드잇은 코딩 교육 서비스업, IT 스타트업 분야를 서비스하고 있습니다." 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? □ 개인정보보호□ 사생활 노출 방지□ 통화 이슈 해결 "임직원분들이 업무상 고객과 통화를 자주 합니다. 업무 통화 진행시 개인 번호를 통해 진행하다 보니 개인정보 노출에 대한 우려와 다수의 수강생과 통화하면서 발생될 수 있는 여러 이슈들로 인해 도입을 하게 되었습니다."   아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? □ 친절한 컨설팅□ 빠른 응답 처리□ 간편한 회선 추가 "최초 대면.. 2025. 2. 7.
[아톡비즈 콜센터 솔루션 도입] Pos 제조 납품 및 유지보수_(주)씨엔피테크 상호/ 브랜드명 : 주식회사 씨엔피테크  씨엔피테크 www.cnptech.com 씨엔피테크는 제조, 계산기 포스, 납품, 유지보스를 서비스하고 있습니다.  아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?  □ 콜센터 솔루션 구축 " 타 서비스를 사용중이였으나, 사용에 불편한 부분이 있고 콜센터 시스템이 없어 구축이 필요했습니다."  아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? □ 저렴한 비용□ 지속적인 업데이트 " 기능대비 가격적인 측면에서 메리트가 있었습니다. 그리고 업무 중에 필요한 기능들이 대부분 포함되어 있어 저렴한 가격에 필요 기능들을 도입할 수 있어 좋았습니다. 또한, 지속적인 업데이트를 하는 부분도 도입하게 된 계기 중에 하나입니다.   서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요?  □ 미스콜 .. 2025. 2. 7.
교육 업체 상담 과정이 중요한 이유! 자동응답서비스, CRM 프로그램으로 상담 환경 구성하기 온라인 수업 수강률이 증가하는 시대, 상담 과정이 중요한 이유 요즘 여러 학원을 알아보다 보면 예전과 달리 온라인(비대면)으로만 강의를 하는 곳이 많은데, 교육 방식을 살펴보면 강의를 실시간으로 진행하는 곳도 있고 미리 녹화를 하여 질문은 따로 받는 방식으로 진행하는 곳도 있습니다.예전에도 온라인 강의는 종종 볼 수 있었지만 최근 계속해서 증가하고 있는 이유로는 코로나를 시작으로 직장인들이 학원에 직접 출석하기가 어렵다는 이유가 가장 크다고 볼 수 있습니다. 이전에는 이러한 불편함을 감수하면서 자기 개발을 위해 출석을 하는 직장인이 많았지만 온라인 강의가 한 번 진행 된 이후로는 오프라인, 온라인 선택권이 있다 하더라도 바쁜 현대인들은 온라인을 더 선호하게 될 수밖에 없는 환경이 되었습니다. 직접 .. 2025. 2. 5.
악성 고객 대응 방법 및 사례 살펴보기 악성 고객 대응 방법 및 사례 살펴보기 고객에게 제품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업체는 반드시 고객과 마주해야 할 수밖에 없습니다. 이는 대면이 아니더라도 전화나 온라인상도 포함 된다고 할 수 있습니다. 아무리 꼼꼼하게 제품의 하자를 확인하고 보내더라도 미쳐 검수하지 못한 부분을 고객이 발견했을 때 큰 문제없이 교환이나 환불요청이 들어오는 경우도 있지만 하자 부분에 대해서 큰 불만을 가지고 클레임이 들어올 수도 있습니다. 이러한 부분은 제공 업체에서 실수한 부분이기 때문에 인정을 하고 응대하면 되는데, 클레임과 반대로 '정당'하지 못한 보상을 요구하거나 하자가 없음에도 몇 번 사용하고 하자가 있었다며 허위성의 문제를 제기하게 될 경우 '악성 고객'으로 분류할 수 있습니다. 그렇다면 악성 고객은 어떻.. 2025. 1. 31.
고령층을 위한 전자상거래 고객 상담 최적화 2023년부터 현재까지 발표된 통계청 자료에 따르면 1년 사이에 국내 전자상거래 거래액은 지속적으로 상승하고 있습니다. 그만큼 온라인 쇼핑 시장이 커지고 있는데요. 한국인터넷진흥원의 '인터넷이용실태조사'를 보면 50대부터 70대 이상의 고령층도 전자상거래를 이용하고 있습니다. 많은 고객들이 온라인 쇼핑몰에 인입되면서 고객관리에 어려움을 겪는 사업자도 함께 증가하고 있습니다. 고객관리가 미흡한 상태에서 문의 전화가 왔을 경우, 신속한 답변을 주기 어려우며 성함, 연락처조차도 일일이 질문해야하니 고객 만족도를 낮추는 요인이 될 수 있습니다. 고객의 배송, 주문정보와 같은 단순한 내용은 자동으로 불러와 고객 이력을 빠르게 파악해야 합니다. 40대 이하의 젊은 연령대라면 채팅을 통한 응대가 가능하지만, 50대.. 2025. 1. 27.

티스토리툴바