[이나인페이]국내외 간편 송금, 선불폰 충전 서비스 제공_아톡비즈

 

 

상호 / 브랜드명 : (주)이나인페이 / E9pay

 

해외송금 - 이나인페이

 

 

이나인페이는 한국에서 근무하는 외국인 근로자를 대상으로 그들이 본국에 안전하게 송금을 할 수 있도록 해주는 핀테크 회사입니다. 기본적으로는 해외송금 서비스를 메인으로 하고 있고 이 외에도 한국에서 한국 모든 은행에 송금할 수 있는 국내 송금과 해외&국내 선불폰 풍전, 항공권 구매 등 외국인 근로자들이 필요로 하는 서비스들을 제공하고 있습니다.

 

 

"아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?"

 

 

□ 나라(언어)별 상담을 위해 대표번호 분리

□ 상담 시스템 구축

 

저희는 상담 시 다국적, 다언어 상담을 필요로 하여 이에 따라 대표번호를 분리하고 상담 시스템 구축이 필요했습니다.

기존에는 하나의 대표번호를 사용해서 그 대표번호를 통해 상담이 나누어지도록 했는데, 아무래도 외국인 근로자들이다 보니 언어를 이해하지 못하거나 귀찮아서 아무거나 누르는 경향이 컸습니다. 이로 인해 전혀 소통이 되지 않는 전화가 연결되는 건수가 빈번하게 일어나고 그 상담 전화를 넘기는 것도 번거로움이 컸습니다.

그래서 대표번호를 각각 분리하고 각 팀마다 상담 시스템을 구축하기 위해 아톡비즈를 도입했습니다.

 

 

"아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?"

 

 

□ 다기업 및 동종 업종 레퍼런스 보유

 

아톡비즈를 선택한 것은 아무래도 경험 부분이 가장 컸던 것 같습니다.

많은 업체들이 아톡비즈를 사용하고 저희와 비슷한 회사들도 이용을 하고 있기 때문에 저희 업체에 대해 따로 구체적인 설명이 없어도 아톡비즈 측에서 경험이 있어 쉽게 구축하고 오픈을 할 수 있을 것이라고 생각했습니다.

 

 

"서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요?"

 

 

상담 시스템 도입으로 CS의 편의성이 많이 증가 했습니다. 고객 DB를 미리 등록 하고 그에 대한 데이터들을 보면서 상담을 하기 때문에 보다 빠르고 편리한 상담이 가능하고 등록된 데이터가 공유가 되어 다른 근무자들이랑 별다른 소통이 없어도 CS 부분이 이어지는 것 같습니다.