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#44[업무 외 시간 문자 자동 발송으로 고객 이탈 방지] 비자 서비스 기업의 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요.■ 도입 전, 어떤 고민이 있었을까요?① 업무 외 시간에 비자 상담 문의가 올 경우 응대할 수가 없어 고객 이탈이 발생해요.② 비자 유형에 따라 담당자가 있는데, 분류 없이 전화 연결이 되다 보니 상담 업무가 비효율적이에요.③ 2025년 6월부터 기타 비자 대행은 중단했지만, 계속 문의가 와서 상담.. 2026. 3. 4.
수신화면에 발신자 정보를 표시하여 고객 응답률 최대 50% 상승시키는 방법: 레터링 서비스 "모르는 번호라 안받았어요"비즈니스 상황에서도 자주 접하는 멘트인데요. 스팸 전화가 일상화되면서, 저장되지 않은 번호는 아예 받지 않는 분들이 크게 증가했습니다. 문제는 정작 중요한 업무 연락까지 부재중으로 묻힌다는 것이죠.상대방 연락처에 번호가 저장되어 있다면 걱정할 게 없지만, 현실적으로 모든 고객이 담당자 번호를 저장해두지 않습니다. 전화 수신율을 높이는 방법'발신정보 표시 서비스(레터링)'는 수신자 화면에 발신자 정보를 미리 보여주는 기능입니다. 누가 걸었는지 확인할 수 있으니 고객 입장에서도 안심하고 받을 수 있죠. 도입 시 달라지는 변화• 수신률 증가회사명이나 담당자명이 화면에 뜨면 스팸으로 오해하는 경우가 줄고, 실제 통화 연결로 이어지는 비율이 높아집니다. • 반복 발신 감소미응답으로 인한.. 2026. 3. 4.
[아톡비즈 고객관리프로그램] 악기 제조 및 판매업 _ 악기코리아 악기 제조 및 판매업고객사 인터뷰 악기코리아 : 네이버 스마트스토어모든 브랜드의 악기, 헤드폰 이어폰, 개인 크리에이터 방송 미디 작곡 장비 체험가능 편집샵smartstore.naver.com "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?"체계적이고 빠른 업무를 돕는 고객 관리 솔루션▶ 각 담당자별로 담당 업무가 구분되어 있었는데, 고객 문의가 들어올 때 마다 해당 담당자에게 전화를 일일이 연결해야 하는 과정이 번거로웠습니다. 상담 속도와 정확도를 높이지 위해 보다 효율적인 전화 관리 시스템이 필요하다고 판단했고, 그 과정에서 아톡비즈 솔루션을 검토하게 되었습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?"우리 기업 맞춤형 세팅 가능▶저희 운영 방식에 맞춘 솔루션을 구체적으로 제안해 주신 점이 인상.. 2026. 3. 4.
[교통서비스 운영기관] 버스·지하철 분실물 문의 급증, 자동 접수 시스템으로 해결하는 방법 현대인의 필수 이동 수단! 바로 대중교통입니다. 버스와 지하철은 물론 KTX, SRT, 택시까지 다양한 교통수단을 매일 이용하고 있죠. 이용객이 많은 만큼 분실물 관련 문의도 상당한데요. 특히 출퇴근 시간대에는 문의가 한꺼번에 몰려 일일이 응대하기 어려운 상황이 발생합니다.분실물은 전화를 받는다고 해서 바로 해결되는 것도 아니기 때문에, 자동으로 내용을 접수하고 추후 연락하는 방식이 훨씬 효율적입니다. 따라서 ARS를 통해 자동으로 음성을 송출하고, 통화 종료 후 자동으로 문자를 발송해 아래 정보들을 간편하게 접수받는 것이 고객 응대 효율을 높이는 방법입니다. • 분실 물품 종류• 이용 버스 및 지하철 노선• 탑승 일자 및 시간 등 그렇다면 교통서비스 운영기관에서 자주 발생하는 문제는 무엇이며, 어떤 .. 2026. 2. 27.
[아톡비즈 고객관리프로그램] 복지 용구 전문 유통업 _ 이로움 돌봄 티에이치케이컴퍼니 복지 용구 전문 유통업고객사 인터뷰 이로움돌봄 : 시니어 정보 플랫폼장기요양인정 등급 테스트부터 우리 동네 복지혜택, 복지용구 구매까지. 소중한 부모님과 나를 위한 서비스를 이로움돌봄이 제공합니다.eroum.co.kr "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?"고객관리 체계 개선의 필요성▶이용자 응대와 가입 고객 관리를 보다 체계적으로 운영해야 한다는 필요성을 느껴서 서비스를 알아보게 되었어요. 기존에는 별도의 고객관리 시스템이 없어 상담 이력 확인이나 고객 정보 공유가 원활하지 않았고, 업무가 비효율적으로 진행되는 부분이 있었어요. 이를 개선할 수 있는 솔루션을 찾던 중 아톡비즈를 알게 되었고, 현재 운영 환경에 적합하다고 판단해 도입하게 되었어요. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?"안정.. 2026. 2. 24.
고객 응대 근로자란? 산업안전보건법 ARS 안내 멘트 설정 해야 하는 이유 사업장에서 고객 응대 근로자를 고용하는 사업주라면 반드시 알아야 하는 내용이 있어요.바로 산업안전보건법에 대한 내용인데요, 고객 응대 근로자 관련 법규와 과태료에 대한 핵심 내용만 요약하여 설명해드릴게요.고객 응대 근로자 보호를 위한 사업장 의무사항 중 대표적으로 ARS를 통해 근로자 보호 안내 멘트 설정에 대해서도 함께 알아보도록 해요. 고객 응대 근로자란? 고객 응대 근로자는 주로 고객을 직접적으로 대면하거나 정보통신망을 통해 상품 판매나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자로 임금 근로자의 약 35%를 차지 하고 있어요. 여기에 해당 되는 직업군은 표를 확인해주세요. 구분해당 직업 · 업무직접대면마트, 백화점, 호텔, 음식점 종사자, 항공사 객실 승무원, 골프장 캐디, 택배기사, 가전제품 .. 2026. 2. 23.
#43[카카오 채널 IVR 메시지 발송] 매장 결제 솔루션 기업의 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ■ 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요?① 전화 상담 연결이 어려울 때 카카오톡 채널로도 접수를 받고 싶었어요.② 상담원이 모두 통화 중일 때 고객이 대기할 수 있는 기능이 필요했어요.③ CS 부서에서 활용할 수 있는 고객관리 프로그램이 필요했어요. ■ 아톡비즈 솔루션을 도입 후 .. 2026. 2. 23.
[교육서비스업] 전화 폭주로 인한 고객 응대 누락 해결 방법 + 고객 상담 이력 직원들과 공유하는 방법 요즘은 학생뿐 아니라 직장인, 은퇴 이후 세대까지 자기계발과 역량 강화를 위해 교육과 학습에 적극적으로 참여하고 있는데요. 그만큼 학원·교육기관 등 교육 서비스업에는 다양한 연령층의 문의 전화와 상담 요청이 꾸준히 유입되고 있습니다. 하지만 한정된 인력으로 모든 전화를 즉시 응대하기에는 현실적인 어려움이 있죠. 특히 특정 시즌(개강 전, 방학 기간 등)에는 문의가 집중되면서 부재중 전화가 늘어나고, 이는 잠재고객 이탈로 이어질 수 있습니다. 이러한 문제를 예방하기 위해서는 단순히 전화를 많이 받는 것이 아니라 '유입 - 상담 - 관리 - 전환'까지 이어지는 체계적인 관리 환경을 갖추는 것이 중요합니다. 그렇다면 교육업에서 자주 발생하는 운영상의 문제는 무엇이며, 어떤 방식으로 개선할 수 있을까요? ● .. 2026. 2. 20.
[아톡비즈 고객관리 프로그램] 원목가구 제작 및 유통 _ 이승석목갤러리(주) 원목가구 제작 및 유통업 고객사 인터뷰 이승석우드워커스PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE : SHIPPING TO : 가나(GHANA) SHIPPING TO : 가봉(GABON) SHIPPING TO : 가이아나(GUYANA) SHIPPING TO : 감비아(GAMBIA) SHIPPING TO : 과테말라(GUATEMALA) SHIPPING TO : 그레나다(GRENADA) SHIPPIleeconcept.co.kr "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?"실시간 데이터 공유와 쳬게적인 관리 체계▶이전에는 전용 고객관리 툴이 없다보니, 직원들 사이에서 상담 이력이 제대로 공유되지 않는 게 가장 큰 숙제였어요. 특히 전화가 오면 기존 고객인지.. 2026. 2. 20.

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