사업장이 여러 개일 경우 : 대표번호・고객상담이력 관리 방법

연도별 가동사업자 현황｜연령별 신규사업자 현황 (국세청 제공)

사업장이 여러 개일 경우 : 대표번호・고객상담이력 관리 방법

사업자 현황 및 여러 개의 사업장 관리 방법

 

본론에 들어가기 앞서 현재 사업자 현황을 먼저 살펴보도록 하겠습니다. 이제 우리나라는 사업자 1000만 시대를 눈 앞에 두고 있는데요. 국세청이 지난해 사업자등록과 부가가치세 신고 현황을 분석한 결과 가동사업자는 995만개로 전년 967만7000개 대비 27만3000개(2.8%) 증가했다고 밝혔습니다. 사업자수가 가장 많은 업태는 부동산임대업 243만 개(24.4%), 서비스업이 205만 개(20.6%), 소매업 146만 개(14.7%) 등의 순서였다고 합니다!

 

연령별 신규사업자로 살펴보면 30~50대(92만 5000명)가 전체의 72.6%를 차지하였습니다. 또한 여성사업자도 최초로 400만이 돌파하면서 코로나 19이전보다 사업자가 많이 증가한 것을 확인할 수 있습니다. 사업자가 많아지는 만큼 하나의 사업장만 운영하는 것이 아니라 동시에 여러 사업을 운영하며 범위를 넓혀가는 경우도 많습니다. 이번 포스트에서는 여러 개의 사업장을 운영하는 분들을 위한 대표번호와 고객상담이력 관리 방법을 알려드리도록 하겠습니다. 

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여러 개의 사업장을 가지고 있다면, 대표번호를 각각 만들어 사용하고 계실텐데요. 사무실 외의 공간에서는 사무실 전화를 받을 수 없기 때문에 대부분 하나의 휴대폰에 착신전환를 걸어 사용하십니다. 하지만 이렇게 사용을 하다보면 어느 사업장에서 전화가 오는지 바로 파악할 수가 없다는 점, 혼자 모든 전화를 받고 있기 때문에 직원들과 공유할 수 없는 점, 고객상담 이력 작성 및 공유가 어렵다는 점 등의 불편함을 느낄 수 밖에 없게 됩니다. 

여러 개의 사업장을 가진 고객님들의 사용 환경

■ 사업장 별 각각의 대표번호 사용

■ 여러 개의 대표번호를 하나의 휴대폰으로 착신전환

이런점이 불편해요😐

▲ 어느 사업장에서 전화가 오는지 파악 불가, 개인번호 노출

▲ 혼자 모든 전화를 받고 있어서 직원들과 공유 불가

▲ 고객상담 이력을 남길 수 없고 직원들과 실시간 공유 불가

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고객님이 불편함을 느끼는 부분들을 어떻게 해결할 수 있을까요?

이런점이 불편해요	아톡비즈로 해결해요
▲ 어느 사업장에서 전화가 오는지 파악 불가, 개인번호 노출	● 어느 사업장에서 오는 전화인지 바로 파악 가능  ● 각각의 대표번호로 발신 가능  *아톡비즈는 모바일, PC를 모두 지원합니다.
▲ 혼자 모든 전화를 받고 있어서 직원들과 공유 불가	● 직원들과 전화 나눠받기 가능 (순차/순환/동시)
▲ 고객상담 이력을 남길 수 없고 직원들과 실시간 공유 불가	● CRM으로 고객 정보 입력하고, 직원들과 실시간 공유

 

 

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