CS필수템 채팅상담! 기능 알고 활용하기 (1) _ 검색기능

 

카카오톡채널, 네이버톡톡, 인스타 DM, 페이스북 메신저, 홈페이지 채팅(웹챗), 그리고 문자 상담까지!
이 모든 채널을 결합하여 한 번에 응대하고 관리할 수 있도록 돕는 통합상담은, 전화보다 채팅상담을 선호하는 요즘,
CS업무의 필수템이에요.

 

아톡비즈 통합상담은 채팅채널 통합관리 외에도 채팅상담의 효율을 높여줄 다양한 기능들을 가지고 있는데요. 

이 기능들을 나만 모르면 손해겠죠? 

그래서 이 기능들을 하나하나 천천히 알려드리려고 해요.

 

오늘은 '검색기능'에 대해서 알려드릴게요.

 

🔎 통합 채팅상담 검색기능 사용방법

 

한 눈에 다양한 채널의 채팅 상담을 응대하고 관리할 수 있는 통합상담의 화면이에요.

 

오늘 알아보려고 하는 검색기능은 두 가지가 있는데요.

1. 전체 채팅 채널 검색
2. 채팅방 내용 검색

먼저 예시를 들어 전체 채팅 채널 검색을 사용 해볼게요.

 

 

1. 전체 채팅 채널 검색

 

1~2주전 카카오톡으로 완료한 채팅 상담 중 상담 내용에 '테스트'라는 단어가 들어가는 상담을 찾고 싶다는 가정을 하고 시작할게요.

 

• 기간을 설정한 뒤 '서비스 전체' 탭에서 <카카오톡> 선택
• '처리 상태' 탭에서 <내용> 선택 
• '전체 상태' 탭에서 <완료> 선택

검색을 원하는 조건에 따라 위 사진과 같이 선택을 해주었습니다.

 

여기서, 채팅 채널만 기억나서 따로 모아 보고 싶은 경우 '서비스전체'탭에서 특정 채널 선택 후 🔎 를 누르면 돼요.

혹은 다른것은 기억나지 않고 회사명, 내용 등만 기억나는 경우 '처리상태'를 설정한 후 🔎를 누르면 검색 가능해요.

 

 

조건을 선택했으니 제가 찾아보고 싶은 내용인 '테스트'를 입력하고 🔎를 눌러줄게요.

 

 

제가 입력한 조건의 채팅들이 여러 개 검색됐어요.

이 중에서 제가 찾고있던 9월 2일에 카카오톡으로 상담했던 '테스트'라는 내용이 들어간 채팅을 찾았어요.

 

 

2. 채팅방 내 내용 검색

 

이번에는 특정 채팅방에서 나눈 채팅 중에서 검색 기능을 활용해볼게요. 'TEST'라고 말했던 채팅을 찾으려 한다고 할게요.

채팅방을 들어가면 뜨는 '검색어입력'란에 찾으려고 한 'TEST'를 입력해요.

 

 

 

새창이 뜨며 검색이 되었습니다. 해당 내용의 전 후 채팅을 보고싶다면, 검색된 채팅을 클릭하면 돼요.

 

 

클릭하면 채팅방에 제가 찾은 'TEST'가 입력된 지점으로 이동이며 검색됩니다.

 

 

🔎똑똑하게 활용하기

 

아톡비즈 통합 채팅상담 검색기능 사용법을 알아보았어요.

이 검색기능을 채팅 상담 효율을 높이는데에 어떻게 활용할 수 있을까요?

 

 

아톡비즈 통합상담 검색기능 활용 사례

◾ 상담 후 내용을 잊었을 때 - 전화상담과 달리 음성 녹취를 일일이 확인할 필요 없이 검색기능으로 간단히 확인 가능

◾ 전달 받은 상담에 대한 검색이 필요한 때  - 다른 상담원에게 전달 받은 채팅상담에서 필요한 내용을 쉽게 확인 가능

◾ 상담 전/후 상황을 쉽게 찾기 - 채팅방 내 검색기록으로 전/후 상황 확인 후 상담 가능

◾ 채널별/내용별/상태별 채팅 상담 모아보기 - 원하는 대로 채팅상담을 모아서 확인 가능

 

위와 같이 다양한 방식으로 채팅상담 업무 효율을 높이는데에 검색 기능을 활용해볼 수 있어요.

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오늘은 다양한 채팅 채널을 한 번에 모아 응대하고 관리할 수 있는 아톡비즈 통합상담의 기능 중 '검색기능'에 대해 자세히 알아보았어요.

 

이 밖에 다른 기능에 대해 궁금한 점이 있으시거나, 아톡비즈 통합상담에 대한 컨설팅을 원하시는 경우
아래의 무료 컨설팅 링크를 참고해주세요! :)

 

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