아톡비즈 CRM44 고객관리 프로그램(CRM)으로 편리한 고객 응대 & 상담 처리 고객과의 상담 업무를 진행하고 있는 기업이라면 상담원의 업무 지식도 중요하지만 상황에 맞게 고객 응대를 할 수 있는 고객관리 프로그램이 필요합니다. 아무리 업무 지식이 뛰어난 상담원이라고 하더라도 이전 상담에 대한 기록이나 고객의 정보가 없다면 매번 초기 상담으로 시작할 수밖에 없기 때문에 재상담을 받는 고객의 입장에서는 전화할 때마다 답답함을 느끼기 마련입니다. "우리는 재상담 하는 고객이 별로 없어서 프로그램을 사용하지 않아도 괜찮아요." 라고 할 수도 있습니다. 하지만 초기 상담이라 하더라도 초기 상담에 어떤 유형의 문의를 많이 하는지도 파악하는 것 역시 중요하기 때문에 통계 데이터를 활용하기 위해서라도 고객관리 프로그램을 사용하는 것을 추천드립니다 :) 고객 응대 시 이전 상담 내용들을 확인할 수.. 2023. 4. 5. CS 관리를 위한 고객센터 프로그램 제품을 구매하거나 서비스 이용 시 문제가 생겼을 경우 우리는 고객센터에 문의를 합니다. 또는 구매 '전'이나 서비스 이용 '전' 상세히 알아보기 위해 전화나 채팅을 통해 문의를 하게 되는데요, 이때 고객센터에서 고객과 상담 내용을 관리하기 위해서 프로그램이 필요해요. 하지만 많은 분들이 소규모로 운영중이라고 해서 전문 프로그램을 사용하지 않는 경우가 많은데, 소규모라고 해도 프로그램 사용 여부에 따라 상담의 질이 달라질 수 있습니다. CS 관리를 위해서는 어떤 프로그램을 사용해야 할까요? 가장 기본적으로 고객과 연락을 할 수 있는 전화와 고객 정보와 상담 내용을 저장할 수 있는 CRM 프로그램이 필요해요. 아톡비즈에서는 CRM을 도입했을 경우 기존에 저장된 고객에게 연락이 오면 자동으로 고객 정보와 상담.. 2023. 3. 27. CRM 프로그램으로 편리한 고객 정보 관리 & 상담 관리 안녕하세요. 아톡비즈 입니다! 고객을 상대로 마케팅을 하고 상담을 한다면 반드시 고객의 DB 관리가 필요합니다. 기업마다 관리 방법은 다르고 사용하는 프로그램도 있을텐데 여러분들은 어떻게 관리를 하고 계시나요? 대부분은 특별히 관리가 필요없다고 생각해 엑셀을 통해 간단하게만 하다 이후 고객이 많아지고 기업의 규모가 커지면서 필요한 정보가 많아집니다. 하지만 엑셀로만 하기에는 번거로운 부분이 많기 때문에 이후에 프로그램을 사용하는 경우가 많은 것인데, 이 프로그램이 바로 CRM 프로그램이라고 합니다 :) 고객 정보 & 상담 관리 CRM 프로그램 사용 시 고객 정보 관리와 상담 관리를 편리하게 할 수 있습니다. 아톡비즈에서는 고객 전화 인입 시 기존 고객의 경우 자동으로 정보를 불러오며, 신규 고객은 상담과.. 2023. 3. 14. 고객관리, CS 프로그램 아톡비즈 솔루션으로 해결하세요! CS 업무를 맡다보면 여러 경로를 통해 수신 전화가 들어옵니다. 오랜 경력의 상담사라고 해도 한꺼번에 많은 전화와 채팅 상담이 몰리면 당황스러울 때가 한 두번이 아니죠😅 특히 채팅상담의 경우 채널이 많다면 관리에 어려움이 있는데 이럴 때는 아톡비즈의 CRM! 고객관리 프로그램과 채팅 상담을 한 곳에서 관리할 수 있는 통합상담 서비스를 이용해보세요 :) 고객 히스토리를 모아 언제든 검색할 수 있는 "고객관리 프로그램" 아톡비즈 고객관리 프로그램은 전화와 연동해서 사용할 경우 모바일에서도 고객정보와 상담내역을 불러올 수 있습니다. 상담 업무를 맡고 계신 분들이 대표적으로 유선전화로 인해 자리를 이동할 수 없는 점, 컴퓨터가 없으면 프로그램을 사용할 수 없어서 재택근무에 어려움이 있는데, 아톡비즈 서비스 사용.. 2023. 1. 17. 고객 & 상담 관리는 상담관리 프로그램으로 하세요 안녕하세요. 아톡비즈입니다. 고객과 직접 상담을 하는 업무를 맡고 있다면 이제는 상담관리 프로그램이 필수적이라고 할 수 있게 됐습니다. 단순히 상담내용을 저장하려 하기 보다도 이 내용을 토대로 기업이 발전하고 성장할 수 있기 때문에 중요하다고 할 수 있습니다. 만약 기존 고객이 불편한 점을 상담을 통해 얘기했다면 단순히 해결만 하기보다도 이 문제가 '왜' 생겼는지에 대한 의문을 가져야 하기 때문에 고객들의 상담 내용은 기업 성장에 있어서 꼭 필요합니다. 상담관리 프로그램은 원래 CRM이라고도 하는데 CRM은 고객 관계 관리라고 하며, 기업이 고객과 관련된 자료를 분석하고 통합해서 이를 토대로 고객 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획 / 지원 /평가 하는 과정이기도 합니다. CRM은 고객 정보 및 상담 내역을.. 2022. 12. 28. 상담관리 프로그램 도입 전 알아두면 좋은 점! 안녕하세요! 아톡비즈입니다 :) 매출 상승과 고객관리에 필수적이라고 할 수 있는 고객관리 프로그램, 또는 상담관리 프로그램! 도입 전 알아봐야 할 부분이 많아 고민이신가요? 실제 아톡비즈에 상담 받으시는 분들이 많은데 고객들이 어떤 상담을 하는지 알아보고 이런 고민들이 해결될 수 있다는 걸 알아두면 좋을 것 같습니다. 우리 회사의 문제점이나 똑같이 불편한 점이 있다면 꼭 상담 받아보세요! 🤔 거래처가 늘어나고 인바운드콜도 많아졌는데 관리할 수 있는 프로그램이 따로 없어서 전화가 올때마다 내용 공유가 어렵습니다. ✅ 프로그램에 거래처를 등록하면 수신 시 거래처명을 확인할 수 있으며, 상담 내용도 저장해 언제든지 검색만 하면 확인할 수 있습니다. 또한 CRM을 사용하는 다른 직원들과 상담 내용을 공유할 수 .. 2022. 11. 24. 고객관리 프로그램에서 사용자가 직접 항목 커스터마이징 하는 방법 안녕하세요. 아톡비즈입니다😊 아톡비즈의 고객관리 프로그램이 특별한 이유 중에서는 가장 먼저 커스터마이징 기능이라고 할 수 있습니다. 항목 하나만 추가를 하려고 하면 비용이 발생하기도 하는데, 아톡비즈에서는 사용자가 직접 입력 - 등록만으로 간단하게 추가할 수 있습니다. 그렇다면 이런 간단한 커스터마이징은 어떻게 하는 걸까요? 아톡비즈만의 커스터마이징 기능! 고객관리 프로그램 도입 전 궁금하신 점이 있다면 문의 주세요 :) 1877 - 8280 2022. 10. 13. 아톡비즈 CRM 프로그램 업종별 활용방법 고객관리가 중요한 기업이라면 대부분 CRM(고객관리 프로그램)을 사용하고 계실겁니다. CRM은 고객정보를 입력하고 조회를 하거나 이를 활용해 마케팅이나 설문조사를 하기도 하지만 무엇보다도 가장 큰 이유는 정확하고 빠른 상담을 진행하기 위해서라고 할 수 있습니다. 매번 엑셀로 저장을 하거나 재문의 전화임에도 고객정보를 묻다보면 상담원의 업무 효율이 떨어질 수 밖에 없기 때문에 전화 및 채팅 상담 업무를 보는 곳이라면 CRM은 반드시 필요한 프로그램이라고 할 수 있겠죠 :) 하지만 CRM 업체들도 모두 같은 프로그램을 사용하는 게 아니기 때문에 특장점들이 매우 다른데요, 아톡비즈 프로그램은 고객분들이 어떤 방법으로 사용할 수 있을까요? ✔️온라인쇼핑몰 - 고객이 자주 문의하는 제품별로 항목을 나눌 수 있습니.. 2022. 10. 5. 고객의 신뢰도를 높이는 클라우드 CRM 프로그램 요즘은 신규 고객을 위한 마케팅 보다도 기존 고객의 이탈을 막는 CRM 마케팅이 중요해지고 있습니다. CRM 마케팅을 위해서는 가장 먼저 고객 관리가 돼야 하는데 이런 고객 관리를 아날로그식으로 하나하나 작성하다 보면 마케팅에도 어려움이 있겠죠? 고객 관리를 보다 편리하고 효율적으로 하기 위해서는 CRM 프로그램을 사용하는 게 좋습니다. 현재 회사가 어떤 업종인지 원하는 시스템이 무엇인지를 먼저 생각한 뒤 그에 맞는 프로그램을 찾아야 합니다. 재택/외근/출장이 잦은 편이라면 외근을 자주 나가지만 직접 상담 업무를 맡고 있다면 클라우드형을 권장합니다. 클라우드형의 반대인 구축형은 원하는 시스템으로 맞출 수는 있지만 자리를 이동해야 할 경우 사용할 수 없다는 불편함이 있습니다. 프로그램도 사용할 수 없을뿐더.. 2022. 9. 21. 이전 1 2 3 4 5 다음
