고객센터프로그램4 고객센터 상담 이력을 효율적으로 관리할 수 있는 프로그램(업종별 맞춤 사용) 상담원은 고객 문의에 대한 응대를 채팅이나 전화로 처리하는만큼 이에 대한 기록을 남길 수 있는 프로그램을 사용해야 합니다. 단순히 응대로만 끝내면 고객이 어떤 문의를 했고 해당 문의에 대한 응대를 상담원이 어떻게 했는지 전혀 알 수 없습니다. 또 남아있는 상담 이력이 없기 때문에 이 고객이 재문의를 했는지, 신규 고객인지도 확인할 수 없어서 반복되는 초기 상담을 진행할 수밖에 없기 때문에 고객 정보와 상담 이력을 효율적으로 관리할 수 있는 프로그램을 사용하는 게 좋습니다. 매번 검색과 시트 관리를 해야만 하는 번거로움이 있는 엑셀 & 구글 시트와 달리, 상담 이력 관리 프로그램을 사용하면 전화와의 연동으로 고객과 전화 연결 시 즉시 이전 상담 내용을 불러올 수 있습니다. 상담에 대한 처리 상태를 확인하고.. 2023. 11. 14. 전화 상담 업무 효율을 높이는 고객 상담 통합 시스템 CS는 단순 전화 상담 업무가 아닌 브랜드의 평판 및 신뢰도를 높이는데 매우 중요한 업무입니다. 그렇기 때문에 상담사는 고객의 만족도를 높이기 위해 최상의 서비스를 제공하고 있는데요, 이러한 서비스 제공을 위해서 고객과의 상호작용을 위한 시스템이 필요합니다. 고객과 원활한 상호작용을 위한 고객 상담 시스템 제품 판매 및 서비스를 제공하는 회사라면 상담이력을 관리할 수 있는 CRM 도입이 중요합니다. 단순 상담 내용을 기록하기 위함이 아닌 통화중인 고객이 이전에 어떤 불편함으로 전화했었는지, 이후 해결이 되었는지, 안 됐다면 이전과 다른 방식으로 안내를 하는 등 여러 특이사항을 확인 후 조치를 취할 수 있기에 상담 이력을 관리할 수 있는 CRM 프로그램은 중요하다고 할 수 있습니다. 아톡비즈 CS 솔루션으.. 2023. 7. 26. CS 관리를 위한 고객센터 프로그램 제품을 구매하거나 서비스 이용 시 문제가 생겼을 경우 우리는 고객센터에 문의를 합니다. 또는 구매 '전'이나 서비스 이용 '전' 상세히 알아보기 위해 전화나 채팅을 통해 문의를 하게 되는데요, 이때 고객센터에서 고객과 상담 내용을 관리하기 위해서 프로그램이 필요해요. 하지만 많은 분들이 소규모로 운영중이라고 해서 전문 프로그램을 사용하지 않는 경우가 많은데, 소규모라고 해도 프로그램 사용 여부에 따라 상담의 질이 달라질 수 있습니다. CS 관리를 위해서는 어떤 프로그램을 사용해야 할까요? 가장 기본적으로 고객과 연락을 할 수 있는 전화와 고객 정보와 상담 내용을 저장할 수 있는 CRM 프로그램이 필요해요. 아톡비즈에서는 CRM을 도입했을 경우 기존에 저장된 고객에게 연락이 오면 자동으로 고객 정보와 상담.. 2023. 3. 27. 아톡비즈란? 주요 서비스 2분 소개 영상 우리 회사 성장을 위한 솔루션, 아톡비즈를 소개합니다. 업무 진행 시 발생하는 여러 문제점들! 프로세스 개선 위해 따로 따로 도입 말고, 아톡비즈 하나로 끝 어플 다운 > 로그인 > 내 스마트폰으로 사무실 번호와 전화 기능 사용 (아톡비즈 오피스) 정형화된 항목은 NO, 업종 특성에 맞게 커스터마이징이 가능한 고객관리프로그램 (아톡비즈 CRM) 고객 상담 이력 조회 후 적합한 상담원에게 자동연결 등 지능형으로 콜을 분배하는 스마트 고객센터 (아톡비즈 CTI) 업무 효율, 매출, 업무 및 상담 만족도 모두 상승! 아톡비즈 도입으로 세 가지 효과 누려보세요. 사용 중인 사무실 전화 번호 그대로 사용 가능! 클라우드 방식의 서비스 제공으로 별도의 설치 불필요! 아톡비즈 서비스 신청 절차 1. 홈페이지 상담 신.. 2021. 11. 3. 이전 1 다음
