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고객관리21

업무 공유부터 CS까지 편리한 재택근무 프로그램(고객관리, 대표번호 사용, 자동응답기능) 재택근무를 스마트하게 하는 방법! 코로나로 재택근무가 활발해진 뒤 여전히 재택근무를 이어가는 기업이 많습니다. 하지만 아직도 업무 전화를 개인 전화번호를 사용하거나 업무 내용을 카톡으로 공유하는 등의 예전 방식을 이어가고 있거나 콜 업무로 인해 일부 직원은 재택근무가 불가능한 상태라면 아톡비즈 솔루션으로 업무 환경을 개선해 보세요 :) ▶ 재택근무, 외근 시 업무 전화는 사무실 번호 사용(개인 번호 노출X, 장소 제약X) 아톡비즈 도입 전 아톡비즈 도입 후 착신전환 설정 ON / OFF - 언제 어디서든 App으로 사무실 전화 사용 - 집 PC에 헤드셋 연결로 PC 제어 모드 사용 착신으로 인한 비용 발생 착신 비용 발생X (아톡비즈 전화로 즉시 받을 경우) 발신 시에는 개인번호 노출 발신 시에도 사무실.. 2024. 4. 16.
사무실 전화 수신 시 고객정보를 PC 팝업으로 간편 확인하세요 사무실 전화를 받을 때 일반적으로 단말기로 단순 전화만 받는 경우가 많습니다. 전화가 많이 들어오지 않는 경우에는 큰 문제는 없으나 거래처와 고객사 등 여러 곳에서 들어올 전화가 많을 때는 매번 상대 소속을 확인하거나 동일한 응대를 해야할 수 있습니다. 그렇기 때문에 핸드폰으로 전화가 올 때 연락처에 저장된 이름을 표시해주는 것과 같이 사무실로 전화를 건 거래처와 고객사의 정보를 즉시 불러와서 팝업을 띄워주는 CRM이나, 전화를 자동으로 분류해서 받을 수 있는 시스템을 도입하여 발신자 별로 다른 응대를 하는 게 좋습니다. 수신 시 고객/상담 정보를 PC 팝업으로 띄워주는 CRM 거래처, 고객사와 전화할 때 반드시 한 회사의 한 명의 담당자와만 전화를 하지는 않을 것입니다. 같은 거래처이지만 다른 부서의 .. 2024. 2. 13.
고객 클레임 관리, CS 프로그램으로 간편하게 관리하세요 제품 및 서비스 판매 업체의 경우 모든 고객이 100% 만족할 수 없기 때문에 종종 클레임이 들어오기도 합니다. 하지만 클레임이라고 해서 단순 해결을 하기보다 내용을 보관할 수 있는 프로그램을 통해 클레임 관리를 해서 어떤 유형의 클레임이 많이 들어오는지 어떤 제품, 어떤 서비스에 문제가 있는지 확인하고 개선하는 것도 중요합니다 :) CS 프로그램으로 클레임 관리하기 고객에게 전화가 들어오면 고객정보와 상담정보를 자동으로 불러오는 CS 프로그램을 통해 클레임을 관리할 수 있습니다.내용만 저장 시 클레임인지 일반 상담인지 한 번에 확인하기가 어렵기 때문에 상담 유형을 구분하여 저장하면 쉽게 알아볼 수 있습니다. 또 고객관리의 항목을 추가 생성하여 등록해놓으면 고객의 클레임 유무를 파악할 수 있고, 클레임 .. 2023. 12. 4.
[케이비자]외국인 비자 발급 및 갱신 서비스 제공 회사_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 케이비자 케이비자 - 대한민국 1등 외국인 비자서비스 외국인 비자,베트남,필리핀,태국,중국,러시아,결혼비자,취업비자,투자/사업,영주자격,재외동포,불법체류,음주운전,F6,E7,D8,D9,F4,F5 www.k-visa.co.kr 한국에 온 외국인들을 위해 비자 발급 및 갱신부터 거주 문제에 대한 해결을 위해 맞춤 상담을 진행하고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 고객 관리 □ 효율적인 상담 진행 외국인들을 위한 맞춤형 상담을 진행하고 있는데 여러 고객을 관리하기가 어려워 고객 정보를 작성하고 관리할 수 있는 시스템과 효율적인 상담 진행을 하기 위한 서비스가 필요했습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 합리적인 가격 □ 서비스 기술, 응대 만족 .. 2023. 10. 31.
B2B B2C 고객의 반복되는 전화문의, 문의별 음성/문자안내 및 전화 자동연결 세팅 해보세요. B2B, B2C 사업을 운영하시다 보면 같은 문의내용이 반복되는 경우가 많으시죠? 매번 같은 문의건을 처리하면서 시간을 보내고 계시다면 아톡비즈 서비스를 확인 하세요! 고객과의 상담이력 관리(CRM), 업무시간과 업무외 시간을 구분하여 안내멘트를 송출하며, 문의별 알맞은 음성안내, 자동문자발송 및 담당자/담당부서 전화연결 진행 및 카카오나 네이버 톡톡 등 채널 채팅상담을 한 군데서 쉽게 관리하고 응대할 수 있습니다. 고객상담 관리 프로그램 '아톡비즈 CRM' 고객상담을 진행하고 회사 업무환경에 맞게 상담관리 항목을 엑셀로 만들어서 사용하셨나요? 엑셀로 상담을 진행하는 내용에 맞게 양식을 만들어서 사용하셨다면 이젠 아톡비즈 CRM 확인해보세요! 고객상담시 확인이 필요한 항목을 업무에 맞게 커스텀이 가능하고.. 2023. 10. 31.
아톡비즈 CRM으로 모바일에서도 고객 정보 확인하고 상담 관리하기 고객 관리가 필요하여 CRM을 도입했지만 외근 시 프로그램을 사용할 수 없어서 어느 고객에게 전화가 왔는지, 이전에 어떤 상담을 했는지 확인하기가 어려운 경우가 있지 않았나요? 아톡비즈 CRM은 회사로 전화가 왔을 때 모바일에도 고객명과 이전 상담 내용을 표시하여 PC 사용이 어려워도 고객 정보를 간편 확인할 수 있어요 :D '수신 팝업' & ' 고객 정보 관리' 회사 대표번호로 전화가 걸려오면 착신을 걸어 놓지 않아도 계정 로그인이 된 모바일에도 동시 알림이 울립니다. 이 때 수신 팝업을 통해 고객명과 이전 상담내역을 확인하고 응대할 수 있습니다. 팝업에서는 간편 정보만 표시 되므로 좀 더 상제한 정보를 확인하고 싶을 때 자세히를 눌러보세요. 고객 정보에 대한 코멘트를 확인할 수 있습니다. '신규 고객.. 2023. 10. 23.
[(주)헤르젠]주방용 가전 제품 쇼핑몰, 홈쇼핑 판매업_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : (주)헤르젠 기본 레이아웃 본 결제 창은 결제완료 후 자동으로 닫히며,결제 진행 중에 본 결제 창을 닫으시면 주문이 되지 않으니 결제 완료 될 때 까지 닫지 마시기 바랍니다. herzhen.com 안녕하세요. 헤르젠은 주방 소형 가전 제품을 주력으로 판매하고 있는 업체이며, 대표적인 제품으로 쌀 냉장고가 있습니다 "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 상담 이력을 관리할 수 있는 프로그램 필요 기존에 별다른 프로그램 사용 없이 엑셀로만 고객관리를 하고 있었는데 규모가 커지면서 상담 이력까지 관리할 수 있는 프로그램이 필요했습니다. 상담을 받아보니 아톡비즈 CRM을 사용하면 한번 통화 내역 관리가 편리할 것 같았습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 직원들의.. 2023. 9. 18.
쇼핑몰 AS 상담 관리 프로그램 아톡비즈로 관리하기 쇼핑몰에서 AS 관리가 필요한 제품을 판매할 경우 전문적인 고객센터를 운영하거나 AS 문의로 인한 상담을 하게 되는데, 단순히 '고장이 났는데 수리가 필요합니다.' 라는 식이 아닌 제품을 언제 구매를 했는지, 어느 부분에 문제가 생겼는지 등등 여러가지 질문과 답변이 오고 가기 때문에 이러한 내용을 관리할 수 있는 AS 관리 프로그램이 필요합니다. 아톡비즈에서는 CRM을 통해 고객 및 상담 관리를 할 수 있는데, AS 관련 상담을 아톡비즈 프로그램으로 어떻게 관리할 수 있을까요?😊 AS 상담 전화 수신 CS 업무 중 매일 사용하는 전화! 쇼핑몰 대표번호로 전화가 오면 상담원의 PC 창에 알림 팝업이 뜨며 인입된 전화를 확인하기가 편리합니다. 여러 대표번호를 수신 받고 있거나 IVR을 사용할 경우 어떤 번호.. 2023. 9. 13.
여러 개의 브랜드를 통합 관리 시 아톡비즈 CRM 활용 방법 안녕하세요 B2B 솔루션을 제공하는 아톡비즈입니다. 한 회사에서 여러 개의 브랜드를 관리하고 있는 경우가 많은데 이 브랜드를 각각 관리하는 게 아닌 통합적으로 관리를 하고 싶을 때 아톡비즈 CRM을 통해 편리하게 관리할 수 있습니다. 단순 CRM 뿐만 아니라 여러 부가서비스와 연동해서 사용하면 사무실에 여러 개의 전화를 비치할 필요가 없어요 :) CRM + IVR + 전국대표번호 도입 전 😭 - (대표번호 1개 사용 시) 매번 어느 브랜드 문의인지 고객에게 질문하고 상담 시작 - (브랜드별로 대표번호 사용 시) 대표번호 별로 단말기를 놓아 비좁고 복잡한 자리 도입 후 😊 - 고객이 ARS 안내를 듣고 원하는 브랜드 선택 - 브랜드 담당자에게 전화 연결 - 담당자의 CRM 화면에서 전화 인입 경로 확인 -.. 2023. 4. 25.

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