아톡비즈247 고객문의, 상담이력을 통합 관리할 수 있는 상담관리 프로그램 고객문의, 상담이력을 통합 관리 할 수 있는 상담관리 프로그램 아톡비즈 CRM으로 고객관리를 하면 해당 고객에게 전화가 왔을 때 고객정보와 이전 상담내역을 바로 확인할 수 있어 반복되는 질문을 방지할 수 있다는 장점이 있어요. 또한 상담원이 다르더라도 고객의 입장에서는 이전 상담에서 이어서 한다는 기분이 들 수 있도록 자연스러운 상담을 진행할 수 있다는 것이죠. 이러한 상담이력은 고객 개인별로 관리하고 확인할 수 있는데,상담유형이나 작성자, 상담내용 등 여러 필터 기능을 통해 고객 개인이 아닌 상담원들이 작성한 모든 상담이력들을 조회할 수 있어요. 자세한 내용은 아래에서 확인해주시고, 상담이력을 보기 전 이전 글을 먼저 확인해주세요. ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.. 2025. 4. 7. 아톡비즈 ARS이벤트, 이색 마케팅으로 화제_보도자료 아톡비즈 ARS이벤트, 이색 마케팅으로 화제_보도자료 아톡비즈 ARS이벤트는 기업에서 직접 이벤트 시나리오를 기획하고 기획에 맞춰 녹음한 음성으로 소비자에게 홍보 외에도 희망, 응원 메세지 등 다양한 음성 메세지를 남길 수 있습니다. 이러한 ARS이벤트는 단순히 온라인 페이지를 통해 진행 되는 마케팅에서 벗어나 소비자가 참여할 수 있는 방식으로 떠오르고 있으며, 뷰티, 출판사, 공공기관, 게임, 엔터테인먼트 등 여러 업계에서도 활용할 수 있기 때문에 폭넓게 이용할 수 있는 이색 마케팅 방법으로 마케팅 관계자들의 눈길을 사로잡기도 했습니다. 아톡비즈 ARS이벤트를 진행한 업체 중 대규모 프로모션으로 많은 소비자와 관계자들의 이목을 끈 업체는 이벤트 기간동안(평균 1주~4주) 20만~200만명이 참여하여.. 2025. 4. 3. CRM으로 고객별 상담관리 하고 상담이력을 쌓아 직원(상담원)들과 자동 공유하세요. CRM으로 고객별 상담관리 하고 상담이력을 쌓아 직원(상담원)들과 자동 공유하세요. 프로그램 사용 유무와 관계없이 업무를 하면서 고객관리를 하는 이유는 주간 또는 월간 단위로 신규 유입이 얼마나 됐는지 확인을 위함도 있지만 기존 고객을 포함하여 여러 데이터를 통해 문의 내역을 분석하거나 제품개선 등을 통해 현재 판매하는 제품이나 서비스의 품질을 개선하기 위함도 있어요. 결국은 최종적인 목표는 매출 증대를 위함이라는 것이죠. 매출 증대를 위한 방법 중 하나인 문의 내역을 분석하기 위해서는 데이터가 필요한데, 일단 상담 이력을 쌓기 위해 들어오는 문의를 규칙없이 작성하는 경우가 많습니다. 하지만 마케팅 이후 어느 고객이 언제, 어떤 문의를 했는지도 중요하기 때문에 각 고객별로 상담관리를 하여 체계적으.. 2025. 3. 17. [아톡비즈 콜센터 시스템]나라별 송금 및 결제 제공, 핀테크 회사_지머니트랜스 상호 / 브랜드명 : 지머니트랜스(주) https://gmoneytrans.com/ Global Money TransferGlobal Money Transfer | Get Best Exchange Rates | Sing-up GmoneyTrans Appgmoneytrans.com 지머니트랜스는 국내 및 각 나라별 송금 / 결제, 모바일 금융 서비스를 제공하고 있는 핀테크 업체입니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 유선 전화□ 국내외 상담이 가능한 통신 솔루션 핀테크 회사이다보니 유선 전화 외에 각 국가의 언어별로 전화 상담 기술 서비스를 제공하는 통신 솔루션이 필요했습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 전문 콜센터 시스템 보유 아톡비즈는 통신 회사로 각 국가의.. 2025. 3. 17. 고객 DB 엑셀, 구글시트 없이 아톡비즈 CRM으로 체계적으로 관리하세요 고객 DB 엑셀, 구글시트 없이 아톡비즈 CRM으로 체계적으로 관리하세요 혹시 이런 불편사항이 있으셨나요? □ 고객 DB를 엑셀로 관리하는데 체계적으로 관리하기가 어려워요.□ 고객정보를 저장해도 상담원간 실시간으로 공유가 되지 않아요.□ 공유하기 위해 구글시트로 관리하는데 동명이인 시 한번 더 확인해야 하는 불편함이 있어요.□ 전화가 올때마다 고객 검색을 해야 해요.□ 고객 정보를 입력할 때 모든 정보를 타이핑 해야해요.□ 직원들간 공유가 필요한 고객, 개인 고객을 각각 따로 관리하고 있어 관리자 입장에서 확인하기 불편해요. 위 사항 중 2개 이상에 해당 되시는 분들이라면 아톡비즈 CRM 프로그램을 통해 고객 정보를 체계적으로 관리해보세요. 아톡비즈 CRM은 고객 정보를 저장만 하면 상담원간 실시.. 2025. 3. 10. 여러 개의 브랜드 대표번호 관리, ARS 자동응답서비스로 브랜드별 문의 유형 구분하고 담당자 연결까지 여러 개의 브랜드 대표번호 관리, ARS 자동응답서비스로 브랜드별 문의 유형 구분하고 담당자 연결까지 제조 및 유통 업체의 경우 여러 개의 브랜드를 관리하면서 각 브랜드별로 대표번호를 보유하고 전화를 받고 있는 경우가 많습니다. 브랜드는 여러 개지만 전문 고객센터가 갖춰져 있지 않을 경우 대표번호별로 자리에 전화기를 보유하고 있거나, 고객센터 부서가 있다 하더라도 여러 브랜드의 전화를 통합적으로 받고 있어서 응대가 지연 되는 일도 발생하기도 하는데, 보다 나은 상담환경을 구성하여 각 브랜드의 상담을 진행해보시길 바랍니다. 현재 우리 회사는 아래 상황에 포함 되어 있는지, 또는 비슷한 상황인지 먼저 체크 해보세요. ■ 업무 현황 Check! ✔ 브랜드 대표번호 별로 상담원의 자리에 여러 전화기가 있어.. 2025. 2. 24. [아톡비즈 모바일 사무실전화]코딩 전문 교육업_주식회사 코드잇 상호/프랜드명 : 주식회사 코드잇 코드잇 | 코딩, 쉬워질 때도 됐다프로그래밍 기초, 웹 개발, 데이터 분석, 인공지능, UI 디자인 등 IT 실무 역량 쌓고 커리어 성장을 이뤄보세요.www.codeit.kr "코드잇은 코딩 교육 서비스업, IT 스타트업 분야를 서비스하고 있습니다." 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? □ 개인정보보호□ 사생활 노출 방지□ 통화 이슈 해결 "임직원분들이 업무상 고객과 통화를 자주 합니다. 업무 통화 진행시 개인 번호를 통해 진행하다 보니 개인정보 노출에 대한 우려와 다수의 수강생과 통화하면서 발생될 수 있는 여러 이슈들로 인해 도입을 하게 되었습니다." 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? □ 친절한 컨설팅□ 빠른 응답 처리□ 간편한 회선 추가 "최초 대면.. 2025. 2. 7. [아톡비즈 콜센터 솔루션 도입] Pos 제조 납품 및 유지보수_(주)씨엔피테크 상호/ 브랜드명 : 주식회사 씨엔피테크 씨엔피테크 www.cnptech.com 씨엔피테크는 제조, 계산기 포스, 납품, 유지보스를 서비스하고 있습니다. 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? □ 콜센터 솔루션 구축 " 타 서비스를 사용중이였으나, 사용에 불편한 부분이 있고 콜센터 시스템이 없어 구축이 필요했습니다." 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? □ 저렴한 비용□ 지속적인 업데이트 " 기능대비 가격적인 측면에서 메리트가 있었습니다. 그리고 업무 중에 필요한 기능들이 대부분 포함되어 있어 저렴한 가격에 필요 기능들을 도입할 수 있어 좋았습니다. 또한, 지속적인 업데이트를 하는 부분도 도입하게 된 계기 중에 하나입니다. 서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요? □ 미스콜 .. 2025. 2. 7. 안심번호, 가상번호, 아톡비즈 070 번호 차이점 안심번호, 가상번호, 아톡비즈 070 번호 차이점 흔히 우리가 010, 02와 같은 번호 외에도 수많은 종류의 번호가 있습니다. 모든 번호별로 설명하기는 어려운 부분이 있지만 종종 안심번호, 가상번호 등 번호 종류에 대해서 이야기는 많이 들어보셨을텐데 가상번호와 안심번호는 다르다고 하는 곳도 있고 가상번호(안심번호)와 같은 표기 방식으로 똑같은 번호로 취급하는 곳도 있어 헷갈리는 부분도 있을 겁니다. 비슷한 듯 하지만 실제 번호 특징을 자세하게 살펴보면 가상번호와 안심번호에는 차이점이 있으며 가상번호와 동일한 070 번호를 사용하는 인터넷 전화 번호도 다른 종류라고 할 수 있습니다. 그렇다면 각 번호별로 어떠한 차이점이 있을까요? ■ 안심번호란? 안심번호는 개인번호를 노출 하고 싶지 않을 경우 정.. 2024. 12. 11. 이전 1 2 3 4 ··· 28 다음
