CRM프로그램30 CRM으로 고객별 상담관리 하고 상담이력을 쌓아 직원(상담원)들과 자동 공유하세요. CRM으로 고객별 상담관리 하고 상담이력을 쌓아 직원(상담원)들과 자동 공유하세요. 프로그램 사용 유무와 관계없이 업무를 하면서 고객관리를 하는 이유는 주간 또는 월간 단위로 신규 유입이 얼마나 됐는지 확인을 위함도 있지만 기존 고객을 포함하여 여러 데이터를 통해 문의 내역을 분석하거나 제품개선 등을 통해 현재 판매하는 제품이나 서비스의 품질을 개선하기 위함도 있어요. 결국은 최종적인 목표는 매출 증대를 위함이라는 것이죠. 매출 증대를 위한 방법 중 하나인 문의 내역을 분석하기 위해서는 데이터가 필요한데, 일단 상담 이력을 쌓기 위해 들어오는 문의를 규칙없이 작성하는 경우가 많습니다. 하지만 마케팅 이후 어느 고객이 언제, 어떤 문의를 했는지도 중요하기 때문에 각 고객별로 상담관리를 하여 체계적으.. 2025. 3. 17. 고객 DB 엑셀, 구글시트 없이 아톡비즈 CRM으로 체계적으로 관리하세요 고객 DB 엑셀, 구글시트 없이 아톡비즈 CRM으로 체계적으로 관리하세요 혹시 이런 불편사항이 있으셨나요? □ 고객 DB를 엑셀로 관리하는데 체계적으로 관리하기가 어려워요.□ 고객정보를 저장해도 상담원간 실시간으로 공유가 되지 않아요.□ 공유하기 위해 구글시트로 관리하는데 동명이인 시 한번 더 확인해야 하는 불편함이 있어요.□ 전화가 올때마다 고객 검색을 해야 해요.□ 고객 정보를 입력할 때 모든 정보를 타이핑 해야해요.□ 직원들간 공유가 필요한 고객, 개인 고객을 각각 따로 관리하고 있어 관리자 입장에서 확인하기 불편해요. 위 사항 중 2개 이상에 해당 되시는 분들이라면 아톡비즈 CRM 프로그램을 통해 고객 정보를 체계적으로 관리해보세요. 아톡비즈 CRM은 고객 정보를 저장만 하면 상담원간 실시.. 2025. 3. 10. 고객센터 제품 문의, 클레임 전화 구분하여 응대하기(CRM 프로그램, 자동응답기능) 고객센터 제품 문의, 클레임 전화 구분하여 응대하기(CRM 프로그램, 자동응답기능) 고객센터는 기업의 주 고객층이나 운영 규모에 따라 운영 방식이 다릅니다. 최근에는 채팅상담이나 챗봇으로만 응대를 하는 방식으로 변경하는 기업도 점차 늘고 있는데, 정확한 문의 내용을 파악하기 위해서 아직은 전화 응대는 필수적으로 하고 있는 편입니다. 그런데 고객과 직접적으로 통화를 하다보면 반드시 제품에 대한 문의만 하는 게 아니라 불만사항도 나올 수밖에 없고 여러 클레임도 많이 들어올 수밖에 없습니다. 하지만 상담원이 고객의 불만을 당장 해결하기 위해 전화를 길게 잡고 있다보면 관리자의 입장에서는 제품 문의에 대한 응대를 적게 할 수밖에 없어 업무적으로 비효율적이라고 생각할 수밖에 없기 때문에 일반적인 제품 문의와 .. 2025. 2. 28. 아톡비즈 CRM 프로그램, 기업 맞춤형으로 커스터마이징 하는 방법 ▣ 기업, 업종 맞춤 사용 할 수 있는 CRM- 필요한 항목을 직접 생성해보세요. CRM 프로그램을 도입할 때 우리 회사와 정말 딱 맞는 프로그램을 찾기는 어려울 것입니다. 그렇다고 구축형으로 하려니 비용도 부담스럽고 시간이 오래 걸린다는 단점이 있어서 요즘은 클라우드형으로 찾는 기업이 많아졌는데, 클라우드형은 사용료가 비교적 저렴하지만 맞춤으로 사용하기가 어렵다는 단점이 있습니다. 그런데 필요한 항목을 커스터마이징 할 수 있다면? 각 기업별로 필요한 정보를 등록할 수 있는 '항목'을 아톡비즈에서는 관리 담당자가 직접 생성하여 사용할 수 있으며, 해당 항목에 등록된 DB들을 추출하여 사용할 수 있습니다. 커스텀은 어떻게 할 수 있나요?- 관리자 페이지 내에서 선택형, 텍스트형, 날짜형, 카테고리형의 항.. 2024. 7. 25. 학부모 학원 상담 시 가장 선호하는 상담 방법, 상담 전 준비는 어떻게? 학부모가 아이의 학원을 선택할 때 비용이나 학원의 규모 보다는 강사진의 역량을 중요하게 생각한다고 해요.또한 이런 강사진의 역량을 확인하기 위해서는 방문 상담률이 1위로 가장 높았으며, 이후 전화 상담을 선호하는 편이라고 합니다. *선호도 조사 - 대교그룹 온라인 상에 학원별 정보가 많이 있음에도 학부모들은 여전히 학원에 방문하거나 전화를 통해 상담을 하는 것을 더 신뢰하고 있습니다. 그러므로 학원 측에서도 강사의 역량, 교육 프로그램에 대한 정보 등을 더더욱 강조하는 것이 중요할 것으로 보입니다. 그렇다면 방문 상담, 전화 상담을 선호하는 학부모들을 위해 학원에서는 어떤 준비를 어떻게 해야 할까요? ◆ 상담 전 준비1) 학부모의 니즈와 학생의 현재 상태를 파악을 위해 기본 정보를 수집해보세요... 2024. 7. 9. 영업 사원 CRM 프로그램으로 개인 고객관리 하는 방법 CRM이라고 하면 모든 직원들과 고객 및 상담내용을 공유하기 위해서 사용합니다. 하지만 단순히 공유만을 위해서 사용하기 보다도 내 고객을 등록하고 관리하기 위해서도 사용할 수 있습니다. 이 경우 실적을 위해 신규 고객 유입을 중요시 하고 개인별로 고객을 담당하고 있는 영업사원들이 담당 고객을 다른 영업사원에게 공유하지 않고 관리하는데 CRM을 활용할 수 있습니다. 담당 고객은 공유하지 않고, 관리자에게는 공유할 수 있는 CRM CRM에 등록할 때는 공용 | 개인으로 분류하여 저장할 수 있습니다. 공용으로 저장할 경우 CRM을 사용하는 다른 직원들에게 저장 즉시 자동으로 공유가 되지만 개인으로 저장하면 등록한 영업 사원 외에는 검색을 해도 고객 정보가 노출이 되지 않습니다. 하지만 직원들을 관리.. 2024. 6. 17. 사무실 전화 수신 시 고객정보를 PC 팝업으로 간편 확인하세요 사무실 전화를 받을 때 일반적으로 단말기로 단순 전화만 받는 경우가 많습니다. 전화가 많이 들어오지 않는 경우에는 큰 문제는 없으나 거래처와 고객사 등 여러 곳에서 들어올 전화가 많을 때는 매번 상대 소속을 확인하거나 동일한 응대를 해야할 수 있습니다. 그렇기 때문에 핸드폰으로 전화가 올 때 연락처에 저장된 이름을 표시해주는 것과 같이 사무실로 전화를 건 거래처와 고객사의 정보를 즉시 불러와서 팝업을 띄워주는 CRM이나, 전화를 자동으로 분류해서 받을 수 있는 시스템을 도입하여 발신자 별로 다른 응대를 하는 게 좋습니다. 수신 시 고객/상담 정보를 PC 팝업으로 띄워주는 CRM 거래처, 고객사와 전화할 때 반드시 한 회사의 한 명의 담당자와만 전화를 하지는 않을 것입니다. 같은 거래처이지만 다른 .. 2024. 2. 13. [우주창고(주)]건강&가공 식품 , 기타 물품 판매 쇼핑물 운영_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 우주창고 주식회사 건강 기능 식품 제조부터 가공식품 및 의류, 패션, 화장품 등 다양한 물품을 판매하고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ CRM 프로그램 이전 □ 다양한 기능 원래 타사 프로그램을 사용하고 있었지만 여러가지로 기능이 부족해서 이전을 위해 알아보다 아톡비즈를 알게 됐습니다. 상담 후 기능적으로 상세히 확인하고 싶어 방문 미팅을 신청하게 됐습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 모바일에서도 사용할 수 있는 CRM □ 다양한 기능 사용 CRM이라도 단순 저장 뿐만 아니라 전화를 사용할 수 있고 모바일의 어플을 통해서도 사용이 가능했습니다. 또 다른 시스템과 연동하여 사용할 수 있어 수월하게 업무를 볼 수 있을 것으로 예상되어 아톡.. 2023. 10. 16. 고객센터 전화와 채팅상담은 아톡비즈CS솔루션으로! 대표번호 전화와 채팅으로 상담을 진행하는 고객센터에서 필요한 솔루션을 소개해드립니다! 고객센터 운영중이신가요? "회사 대표번호로 전화상담뿐 아니라 채팅상담도 진행하고 싶어요" "여러 SNS 채널에서 들어오는 채팅창을 모두 열어놓고 상담하니 너무 복잡해요" "채팅 상담하면서 고객 정보 없이 상담하니 상담 시간이 오래 걸려요" 이런업종에 추천드립니다! ✔ SNS 여러 채널을 운영하는 쇼핑몰 고객센터 ✔ 전화/채팅 문의량이 많은 콜센터 ✔ 여러 거래처 상담 및 정보관리가 필요한 도소매 유통업 ✔ 외부에서도 상담 및 고객관리가 필요한 영업직 자유로운 사무실 전화 사무실(대표번호) 전화를 외근, 재택근무, 출장 시에도 PC, 태블릿, 모바일에서 자유롭게 사용할 수 있어요. SNS 통합상담 [대표번호 문자, 카카오.. 2023. 7. 19. 이전 1 2 3 4 다음
